“了解到您剛從外地回來(lái),耽誤您1分鐘時(shí)間核實(shí)幾個(gè)信息。”
“您目前體溫是否有高于37.3攝氏度呢?是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢?”……
這兩天,福建三明尤溪縣多個(gè)社區(qū)街道居民都接到了這樣一個(gè)電話。撥出這個(gè)電話的不是街道工作人員,而是尤溪縣政府?dāng)y手云知聲,率先在各個(gè)社區(qū)上線的“智能防疫機(jī)器人”。
當(dāng)前,新冠肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵階段,基層街道社區(qū)的排查監(jiān)測(cè)是疫情防控的重要一環(huán)。作為福建省面積第二大的縣,尤溪縣外地返鄉(xiāng)人員和外來(lái)人員居住地分散且情況復(fù)雜,人工追蹤和流動(dòng)排查等任務(wù)繁重又危險(xiǎn)。
“智能防疫機(jī)器人”上線使用后,能夠批量一對(duì)一自動(dòng)撥打從武漢或者途經(jīng)武漢回來(lái)的人員電話,經(jīng)過(guò)多輪對(duì)話,自動(dòng)采集相關(guān)人員提供的疫情信息等,對(duì)說(shuō)過(guò)“發(fā)熱”“咳嗽”“去過(guò)湖北”等敏感詞的居民進(jìn)行標(biāo)記,并自動(dòng)生成排查圖文報(bào)告,排查效率較人工提升數(shù)百倍。
“拿到機(jī)器人提供的報(bào)表后,防疫工作人員通常只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上,上門走訪系統(tǒng)標(biāo)記過(guò)的重點(diǎn)防控對(duì)象,既緩解了排查的工作壓力,也可有效避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn),為縣防疫工作組提供更精準(zhǔn)的疫情數(shù)據(jù)。”尤溪縣政府有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
截至目前,“智能防疫機(jī)器人”已實(shí)現(xiàn)坐席120路并發(fā),平均每通電話2.5分鐘(包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等),一天打滿10小時(shí),呼叫量最高可達(dá)57600通,接通率最高超過(guò)97.3%。